投诉天猫"卡柏松旗舰店"，服务态度差，拒绝售后问题处理！

某人 2019-12-04

已完结

我在天猫购买的字母床，因为自身原因出现退货。跟商家协商，商家服务态度差，我以为能退，预先给商家转了440元，才得知退回费用高达近千元，我买个床也才一千多一点。这明显是霸王条款！商家威胁我给差评就不返还440元，还想多吞了我的钱，激怒了我，我给了个差评。通过平台维权才返还我的440元(图1-2)。高额的退费使我不得以留下，但是床因为商家少发了零件，安装师傅没能安装完成，商家补发零件，期间搁置了好久，我以为床能退，师傅又两次打电话给我说要验证码才能收到安装费，催促要短信验证码，我就先给了。后面联系师傅安装，说必须要商家出第二次上门费用。我联系商家，商家以服务完成单来跟我说已经完成。这明显是商家故意的，前面两次拒绝退我钱，这次又不售后。安装是否完成大家心里都有数，可以找安装师傅求证，商家寄过来的零件包裹我都还没拆开，我有实实在在的证据来证明，联系平台小二，也无法帮我解决(图3-7)商家居然还说拒绝我以后的售后问题！这是什么商家？既然在平台做生意就应该遵守平台规则！这是商家少发零件造成的第二次安装费用，不应该是商家承担吗？还有这种商家是靠礼品来赚好评的，店铺整体服务都不行，有多少消费者跟我一样，忍受商家的恶劣服务态度！平台无法处理，无奈我只能联系你们，希望得到帮助，谢谢！(现在述求是要求商家支付第二次上门安装费用，然后投诉商家服务态度恶劣，多次刁难消费者，威胁消费者！我所说的都是实话，因为图片证明最多只能上传10张，我这边还要许多证据未能上传，后面需要的都可以提供)

投诉进度

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