投诉顺丰，同城5天不派送，快递方却修改为签收

张 2019-12-04

已完结

2019年11月28日下单寄送一个同城快件，2019年11月30日16:53分显示签收，但收件人说未收到包裹，也未接到派送电话。于是我打了很多个电话给客服那边要求他们处理问题，他们的回复一直都是尽快查询，尽快处理；我也给最后一次扫描快件的网点负责人打了电话，那边回复的也是尽快处理，但2019年12月4日上午致电那边的负责人却无人接听。直至2019年12月4日，我也没有收到任何处理结果。现向消费保投诉，希望得到帮助快速解决问题，谢谢~

投诉进度

平台完结

2019-12-23 15:48:54

处理结果

顺丰快递公司回复：已联系客户解释致歉，目前查找无果转遗失，待后续寄方授权收方成功后，我司与收方客户协商赔偿。

用户补充投诉

2019-12-06 11:32:13

补充内容

今天已经12月6号了，这个问题依然没有解决，每次打电话都跟我说还在找，我现在都不确定这个快递是不是还能找到了，每次都是他们在说还在找，但是又没有实际的证明这个件没丢，我并不希望理赔，我只要找到这个快递给客户送过去。

平台跟进

2019-12-04 16:04:24

平台审核通过

2019-12-04 11:03:04

用户发起投诉

2019-12-04 11:03:02

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