飞猪“深圳前海乐订酒店专营店”拒绝退款

网友保保 2019-12-04

已完结

行程有变动，主动与商家协商退款，商家不同意！距离入住时间还有12天！ 商家制定的在线订房“不得取消”规则，是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权力、减轻或者免除了经营者罪责、加重了消费者责任，属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式的违法属性。 消费者与商家不仅在订立合同同时享有自愿、平等、公平等权力，在变更或接触合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项，但尚未入住酒店，酒店也未履行合同义务，未承担相应责任。如果消费者行程有变，不能再前往酒店入住，导致合同无法履行，商家就应该正视消费者遇到的问题，尊重消费者的意愿，再平等的基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:26

处理结果

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平台跟进

2019-12-04 16:13:35

平台审核通过

2019-12-04 11:12:59

用户发起投诉

2019-12-04 11:12:57

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