淘宝客服不理人,导致我收下了有瑕疵的鞋子

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客服不理人,导致我收下了有瑕疵的鞋子!2019年双十一下的单,11月17号第一次收到货,发现瑕疵,自主申请换货,期间找过客服,客服不理人,这一次双十一忙我能理解!第二次收到货是在24号,又发现瑕疵,跟客服联系,也是不搭理我,一直答非所问,一会说让我线下退换,一会说让我申请退款,再下一次单给我退差价!但我想向他确认我第三次收到的货能不能保证质量,一直不正面回答,并且在对话期间,回答速度非常慢,而且完全没有回答我问题的意思!真的很气人,他最后就说退我20元,我回答20元不够,他说最多20,我真的被他气到就答应他了!本来想一点点开胶就算了!可是穿着那双开胶的鞋子10天(还不是天天穿),就发现鞋子表面已经开裂!真的很无奈,不知道怎么办!请帮解决!

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淘宝斯凯奇官方旗舰店请给一个合理解释和一个合理的解决办法!

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