在京东拍拍下单已验机手机，宣传称所有功能正常，但拿到手发现不能接打电话
已完结
2019年11月29号消费者下单京东拍拍平台已验机的苹果手机（iPhone 8 Plus 256g 国行版本 金色），验机方为上海验机中心04，店铺名称为可乐手机验机小店，验机报告信息标明所有功能正常。等消费者拿到手机插入电话卡导入个人信息后，发现无法接入和拨出电话，无法使用微信语音聊天和视频聊天，只要一接打电话或者微信语音／视频聊天，电话接通不到五秒，手机立即关机重启。重启后再重新打电话，三五秒钟又立即关机重启。消费者根据验机报告和宣传信息进行了购买决策并履行了支付货款义务，但验机方未履行告知手机电话故障的义务，宣传信息与实物产品不符，造成消费者做出错误意思表示并导致货款损失，侵犯消费者知情权，涉及消费欺诈，诉求是依法退一赔三。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://help.jd.com/user/issue/130-546.html，感谢您对京东的支持，谢谢。
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