处理结果
您好,该学员于2019年08月30日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】,套餐收费:4088元,有效期为12个月。现该学员已上16节课时。2019年08月30日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下:
1、2019年11月14日学员提交投诉表示没有时间上课,要求退款,我司工作人员告知可为其将套餐冻结至寒假,后期也会给二次冻结的机会的方案,学员表示接受,该问题已解决。
2、2019年11月16日学员提交投诉表示没有时间上课,要求退款,我司工作人员致电学员,告知由于套餐于淘宝购买,超过7天不支持退款。学生要求冻结3年,告知学员可为其冻结1年,学员表示不接受。
3、2019年11月22日我司收到消费保投诉平台反馈,孩子没时间,没兴趣,约不到好的老师。我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课,也可特殊操作冻结1年,学员表示不接受。
由于该学员是在淘宝购买的我司课程,淘宝网上我司课程介绍是有明确写明:退款需须在购买套餐之日起7天内提出,超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限,我司无法为其申请办理退款,故与学员协商无果。