阿卡索误导消费、设置霸王条款
网友保保
已完结2018年3月在网上申请试听阿卡索网课后有服务人员主动联系，并推荐购买12个月套餐，共消费6588元购买360节课，购买课程时及到期前销售人员未明确告知课程到期日及课程到期后课程如何处理，直至2019年四月无法成功约课联系客服才得知剩余275节课到期已被冻结，若想继续上课，需购买新的课程激活冻结课程方可继续上课，在服务人员的推荐下又购买了180节课程，因大宝小升初时间紧张，二宝年龄又小暂时无法上课，与服务人员说明后，服务人员告知购买及激活的课程可先冻结，需要上课时联系客服解冻即可。可2019年11月末，收到阿卡索课程解冻通知，经与客服人员联系后才得知冻结期限最多为半年，且之前激活的课程为180节课，剩余95节课仍处于冻结状态，如需激活需继续购买新的课程。鉴于阿卡索在售课时误导消费，隐瞒条款，设置有效期实属霸王条款，且售课后、到期前从未有过到期提醒。故投诉该机构，申请阿卡索退回所有未上课程的费用。
投诉进度
品牌评价
很不满意，商家售课时未告知课程有有效期且到期前未做任何提示，到期后单方面冻结课程存在误导消费，设定霸王条款的问题，答复时仍强调课程到期，买课后课程所有权应该是学员的，商家凭什么私自冻结课程
处理结果
您好，该学员于2019年05月31日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】，套餐收费：4088元，有效期为12个月。现该学员已上0节课时。
处理信息如下：
1、2019年12月02日学员来电投诉表示孩子太小，新套餐暂时无法使用，要求将新旧套餐进行退款或冻结半年及将过期套餐的所有课时转入新套餐，我司工作人员告知这边无法将过期套餐的所有课时转入新套餐，因为套餐已过期，这边只能转入新套餐对应的180节课时，剩余的95节课时无法转入，但可为其先提交冻结半年的申请，2019年12月3日会再次致电，学员不接受课时无法全部转入，但接受12月3日再次致电。
2、2019年12月03日我司工作人员致电学员，告知无法将过期套餐的所有课时转入新套餐，因为套餐已过期，这边只能转入新套餐对应的180节课时，剩余的95节课时无法转入，但已为其特殊申请冻结180天，学员不接受。
3、2019年12月04日我司接到消费保平台反馈，表示孩子太小，上课没有效果，老师教学不认真，以及续费套餐无法将过期套餐的剩余课时全部转入新套餐，要求退款，我司工作人员去电告知学员可推荐其他老师上课及冻结1年套餐和推荐新教材，建议学生做好课程的预复习等，告知了无法将过期套餐的所有课时转入新套餐，因为套餐已过期，这边只能转入新套餐对应的180节课时，剩余的95节课时无法转入，学生不接受，告知退款新套餐需要扣除300档案费，旧套餐已过期，无法办理退款，学员表示不接受，故与学员协商无果。
用户补充投诉
2019-12-05 07:05:33
用户补充投诉
2019-12-05 07:05:13
用户补充投诉
2019-12-04 23:07:11
平台审核通过
2019-12-04 23:02:30
用户发起投诉
2019-12-04 23:02:28
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请投诉者拨打深圳消费者投诉热线:0755 jiu liu liu yi er san yi wu，深圳消费者委员会微信公众号:315消费通