海尔京东自营旗舰店对于我的七天无理由退货一直拖延。

网友保保 2019-12-06

已完结

2019年12月1日，在网上京东商城（海尔京东自营旗舰店）购买一台50寸海尔电视。12月4日送货上门，本人不喜欢，提出七天无理由退货退款，客服说需要海尔售后师傅上门检测是否影响二次销售.5号上午，海尔售后的检测师傅上门检测，没有安装，不影响二次销售，说回店里回上传检测结果，5号下午，海尔售后电话告知我说已经提交了检测结果，两个小时内京东会有人联系我退货的事，可是都已经过去20个小时了，京东海尔直营店的客服就一直敷衍说需要实效，那我想知道，要是过了七天我找谁去，并且海尔售后说两个小时之内就会联系我解决。

投诉进度

企业完结

2019-12-09 13:43:34

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-06 16:04:46

平台审核通过

2019-12-06 09:37:39

用户发起投诉

2019-12-06 09:37:37

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