投诉时光企鹅线上课程无法进行新课程学习，没有任何解释
网友保保
已完结2018年购买时光企鹅开口英语K1,K2,K3课程三年课程，2018年12月17日开课。
2019年5月，该公司推出0元学活动，包括K0,K1,K2课程。由于与付费课程有2/3的重叠交叉，在老学员中引起强烈不满，经协商264位学员全额退款同时终止课程，有部分学员要求继续学习，而且这次事件发现同样课程，售课课程价格差异很大，差额在1000元以上
但是到2019年12月，需要进行新课时，却被时光企鹅告知，只有“退课退款”，被要求强迫退课。没有其他任何解释为什么无法继续学习。
这种一而再再而三的欺诈行为太不能让人理解，涉嫌课程欺诈，现在无法进行课程，没有任何回复，希望能得到一个合理的解释！
投诉进度
处理结果
经消费保协调，问题已经得到解决，时光企鹅已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。
用户补充投诉
2019-12-16 12:13:05
用户补充投诉
2019-12-16 11:46:35
用户补充投诉
2019-12-06 16:38:26
补充内容
大概2019年7月份，部分学员转为继续学习，现在2019年12月份进行新课程被告知无法继续，又一次不讲信用！自己的课程都写着不退不换，自己却这样操作！而且2019年7月-2019年12月期间的课程的也是要被扣掉，机构自己不讲信用，一而再再而三的失信拖延到现在不能继续课程，反而让消费者自己承担损失！要的是机构一个态度而不是霸王条款！！！最主要的原收费课程已经变成了0元学，客户199参加学习就可以看到课程，提出交教材费160元要求平移课程被拒绝！要求继续上课被拒绝！只能接受她们的霸王条款
平台审核通过
2019-12-06 11:05:24
用户发起投诉
2019-12-06 11:05:22
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