双十一在网易考拉海购购买的兰芝水乳,收到货之后在网络.上搜索了真假对比视频一--对比结果证实是假货,然后有到商场去对比,我自己在柜台专柜对比没有一处和商场的一样,底部刻印,乳的管内呈黄色假货状,下面是水的味道闻.上去刺鼻,乳的是干涩感,网易考拉有打一次电话来沟通态度坚硬,不承认自己假货就一直说我们有货物追溯源,我说追溯源不能证明货物真假,就空口说自己就是真货,什么也说不出来,他们就是不承认沟通无果他们挂掉直接不理,实在没办法我就点了不退货退款让他们给个说法就- - -直来回给我改退款理由,我点的是质量问题,他们就一直让我改,不承认
您好,很遗憾您的诉求未能得到满足,针对此事,消费保多次与网易考拉沟通争取,但目前已是企业给到的最终结果,针对此类案件我们将持续关注,您也可尝试拨打企业当地的12315投诉反映。感谢您对消费保的支持。