我多次通过微信公众号圆通速递寄快递 我妈从家里寄我的身份证给我 都十天了也没物流消息 结果我今天一问 圆通快递也不知道 差点以为弄丢了 结果发现是根本没取 也没打电话 上一次也是这样 很着急的文件说两个小时之内取 结果到了傍晚才取 留了电话说联系我 结果联系我妈 而且在家的时候就经常弄丢我的快递 我要申请一个合理的解释