淘宝不按照三包规定进行维修维护

孙 2019-12-06

已完结

本人于2018年11月11日在淘宝购买小米手机1部，在使用过程中多次出现手机电池待机时间短的问题，并分别在2019年4月20日于11月9日到指定的小米官方售后进行维修，在11月19日（距上次11月9日的维修不足半月）依然存在电池待机时间短的问题并在使用手机的时候发现，使用手机自带的电池管理软件在手机没有ROOT的前提下测算的电池容量仅1800毫安且多次测算误差不足100毫安，距官方宣传的3000毫安电池缺少40%。将问题如实反映给淘宝后并经淘宝客服确认数据无误后无法给出明确维修意见。后多次与淘宝沟通淘宝给出因无法约束厂家并以所谓的已过维权期为借口无视三包法的规定，现根据消协法第三十五条谁经销谁负责及国家手机三包规定第八条及第十一条规定要求淘宝对本人购买的手机进行免费更换并自更换质疑其重新计算三包保修期。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:29

处理结果

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平台跟进

2019-12-06 18:10:31

平台审核通过

2019-12-06 13:30:08

用户发起投诉

2019-12-06 13:30:06

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