京东宏基显示器外观完好无损,但是通电开机出现花屏有裂痕,要求退货被拒绝

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2019.12.1在京东的宏基自营店购买电脑显示器一台,由于其他电脑配件尚未到货,当天没有通电测试能不能用。2019.12.4号,组装完电脑主机后,打开显示器电源发现显示器屏幕花屏,右上角有裂痕(没通电开机的情况下显示器完好无裂痕)。2019.12.5早上在京东申请退货,京东售后打电话说退不了,原因是没有第一时间检查产品的问题,超过签收24小时内退货的时效,并且认为商品的问题是要我消费者承担,拒绝退货、换货、维修。本人在购买时并没有被告知24小时内要检查是否能用,并且购买页面显示7天无理由退货。而且快递包装完好无损,产品外观完好无损,实属产品质量问题,应在退货的范围。在多次与京东售后、厂家售后沟通无果,坚决不给予退货。作为一个消费者,的确接受不了这样的结果,希望能得到相关部门的支持,维护好我们消费者的权益。

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