途虎养车轮胎送油卡抵用券存在不当行为

网友保保 2019-12-06

已完结

双十一途虎养车轮胎送油卡抵用券活动，买了两条本应返100抵用券。但是优惠券自动到账，无任何提示或者短信电话邮件通知，且抵用券有使用有效期，临近到期途虎也为提示或通知抵用券信息，故本人并不知道抵用券何时到账何时到期，导致没有正常使用。本人认为赠品属交易订单商品一部分，发货应有相应信息告知，临期更应该有提示，途虎方未及时告知我商品信息情况导致没有正常使用，这信息部队里嗯。不对称导致交易有失公平，故应向本人道歉并补发商品赠品。

投诉进度

企业完结

2019-12-07 09:45:55

解决方案

补发

处理结果

出于客户满意度考虑，补了100元现金券，客户认可，同意完结投诉。

平台跟进

2019-12-07 09:24:03

平台审核通过

2019-12-06 22:57:29

用户发起投诉

2019-12-06 22:57:27

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