处理结果
您好,该学员于2017年06月29日在我司购买了英语外教课程【12个月套餐(国际)】,套餐收费:5988元,有效期为12个月。现该学员已上206节课时。截止2019年12月03日我司已为该学员延期共计176天。处理信息如下:
1、2019年12月05日我司收到消费保投诉平台反馈,学员表示上课的老师教学不喜欢,网络不好,约不到符合时间的课程,孩子不想上,要求退款,我司工作人员去电告知学员可为其推荐老师和冻结套餐2个月,学员不接受。
由于该学员在购买套餐时,官网内有明确告知:该套餐有效期为12个月,如我司未为其延期过176天,该套餐早已过期,我司无法为其申请办理退款,故与学员协商无果。
请投诉者拨打深圳消费者投诉热线:0755 jiu liu liu yi er san yi wu,深圳消费者委员会微信公众号:315消费通