投诉唯品会网购平台，购买衣物全款支付后迟迟未收到货，自动退款
青瓷
已完结2019年11月11日，我通过唯品会官方APP购买冬衣，共1049.84元，7天后未收到货物，物流信息在11月19日后一直未更新，11月25日本人通过联系物流公司品骏快递查询物流信息，对方称未收到卖家发货，11月27日本人联系唯品会客服催货，客服答复会查询催发，当天收到短信回复称他们近期与顺丰合作，快递会由顺丰、韵达、中通或EMS等配送；但2天后物料信息认为更新，11月29日本人再次致电唯品会客服询问物流情况，对方称48小时之内查询核实后会答复，但本人12月1日收到答复依旧是：您的订单正在配送途中，我们已联系快递公司优先安排配送，请您留意接听电话。然而直到12月5日本人仍旧未收到物流电话通知，这期间物流信息也未更新，于是12月5日下午本人再次致电唯品会客服查询物流情况，对方表示抱歉，并询问是否可以给我退款，我明确表示不接受退款，只要商品，客服表示同意并答复说会联系物流再次催发，本人12月6日下午1：52收到答复短信，依旧是：您的订单正在配送途中，我们已联系快递公司优先安排配送，请您留意接听电话，并且12月6日17：28，唯品会未经过本人的同意擅自发起退款。本人于12月7日再次致电唯品会客服询问原因，对方称商品超过15天未配送成功就发起了退款，但是截止到12月7日，已经超过了26天未收到商品，且我明确表示拒绝退款，对方侵犯了我消费者权利，又称商品丢失或毁损，本人不接受这个解释，现在向消费保投诉，本人要求按照12月6日商品最高原价3倍赔偿差价，并赔偿物流延迟费，按照超过7天自动收货时间共计18天按天赔偿，每日100元，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
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