天猫超市退货不退钱
马凯歌
已完结11.11我于天猫超市拍下货物，16日收到货物，17日晚试穿不合适，申请七天无理由退货退款，18日七天无理由在卖家同意情况下退回厂家，卖家于20日签收，23日卖家拒绝退款申请，原因为未收到货物，多次与在线客服沟通无人理睬，打官方客服电话提示我再次申请，申请后于26日再次拒绝申请，声称未收到货物，导致我交易关闭，货款运费险均无法申请赔付，之后打客服电话声称仓库核实确实收到货物，将线下赔付货款以及运费钱，需要等待72h，72h后未收到款再次打电话对方声称退款超时关闭，将再次申请，需等待72h，又未收到，再次电话咨询说超时关闭，需再次申请等待72h，结果又关闭！如此反复四次，至今未有任何返款到位，且电话客服人工客服均一拖再拖，不给出超时关闭原因，以及具体返款时间，恳请平台帮我做主，让我能保护我的合法权益，收到应有款项，赔偿我的损失，并对侵权商家做出处罚。
投诉进度
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