投诉京东平台，预购商品不退订金

王栗子 2019-12-07

已完结

2019-11-28 13:13朋友告知京东商城荣耀V30 双模5G手机有抢购活动，便参加，后因家人生病一直在医院未及时看到手机此提醒，目前已经过时间，此款手机仍然有货，无限量需要抢购，价格也是一样，跟客服告知要求，用此100元抵扣，客服告知此款已经在入账京东商城财务，不属于商家，需要让消费者找京东商城，致电多次无法退还此款，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

投诉进度

企业完结

2019-12-08 13:56:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品预售规则里已注明：定金付款后，若非京东或商家责任（根据《售后政策》 等京东平台规则和京东客服判断为准）导致交易未完成的，定金恕不退还，此单未在规定时间内支付尾款。系统将自动关闭订单，且定金不退还，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-07 17:06:28

平台审核通过

2019-12-07 15:14:49

用户发起投诉

2019-12-07 15:14:47

展开全部