投诉安能物流，货物损坏却拒绝赔偿

溢思得瑞 2019-12-07

已完结

当天我收到安能快递员派送电话，前去拿包裹，快递员在未通知我需在当面打开确认破损情况才可签收，货物有打木架，无法徒手拆除，于是在签字签收后拿回家拆除包装，包裹内物部分破碎，我就打电话联系快递员做部分破碎拒收，快递员拒绝处理，并且说包裹已正常签收，你没有当我面打开，无法做破碎拒收。我于是向安能物流打人工客服电话投诉，客服告知我网点电话，让我与网点协商。经过一番与网点沟通，客服只表示赔偿补发损失，我表示不接受，协商失败。现向消费保投诉，希望能得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-12-10 17:48:03

解决方案

赔偿,其它,道歉

处理结果

此件经核实货物运输途中并未反馈任何异常，且货物送至客户处，外包装完好，客户正常签收后，回家拆包反馈货物破损，我司无法理赔，考虑到客户损失我司网点愿意赔偿30元，客户不接受，要求赔偿60元，并非我司责任，网点无法承担，如客户同意30元理赔方案，可随时联系我司网点赔付。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

平台跟进

2019-12-07 17:01:03

平台审核通过

2019-12-07 16:05:32

用户发起投诉

2019-12-07 16:05:30

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