退货退款难，网易考拉客服百般刁难
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已完结本人11月11日在网易考拉平台购买了贝玲妃眉笔套装一个。 11月17日货物送达，因为颜色问题进行退货，运单号73****18****74。 一直到12月4号我才想起来这个退货为什么款还没有打回来，于是我上网易考拉进行查看。 发现商家在11月25时在网易考拉上进行售后回复，说验货异常，不能进行退货处理。 然而我看见这条消息已经过了一周多了，此时货物既没有寄回来，退款也没有到账，于是我去询问他们的客服。他们的客服当场下线，然后第二天网易考拉的客服告诉我已经发货了，是12月5号发货的，快递号为64****18****40。 于是我对为什么发货这么久进行质疑，明明11月25号就寄过去了，他们也写了不符合退货原则的回复，为什么直到我问才给我寄出来？这么长时间过去了，货物的品质质量和是否是我当时寄回去的，现在商家和网易考拉的客服都无法进行解释说明。那么我必须拒收这个货物，因为我不确定这个二手商品是否是我寄回去的以及是否存在其他质量问题。 我再次联系网易考拉客服，网易考拉客服让我提供当时给他们送货的快递员的签收单，联系到了之后快递员说给他们送货都是直接放在那的，不需要签字，所以也就没有签字底单，于是我只能提供了货物在11月25号送达的快递截图，而网易考拉客服以没有签字底单无法证明他们商家是当场验货的为理由拒绝我的退货申请。 整件事情如上，我有以下诉求： 1. 网易考拉方坚持让我提供对方的快递签收底单来证明他们当场验货了，无法提供则无法证明，那请问他们在网易考拉平台上的不符合退货理由回复是怎么写的？在没有验货对方情况下就可以直接拒绝客户的退货申请是么？ 2. 这个货物如果不符合退货原则，那么请商家以及网易考拉方证明这个东西的质量没有问题，证明是我当时寄过去的那件货物，如果无法证明，请问网易考拉和商家是否可以为这件货物进行担保？无论是质量还有涂上之后是否有其他皮肤异常反应，网易考拉和商家都能100%担保？ 3. 这个事情已经进行了块一个月了，对我工作生活都产生了巨大影响，每天要接电话跟不同的客服人员讲解这个事情的经过， 更有甚者连我的诉求都没看懂就打来电话，我一遍一遍的解释我的诉求和事情经过，还要联系重庆那边的快递员进行单据索要，我要求网易考拉方对这个事件的处理不当以及延期进行道歉并补偿！ 4. 商家在收到货物之后不知道有没有立即验货，如果货物有问题应该立即退货而不是等了一周多我去问才发货，那么这个处理方法是不是违规？是不是不符合网易考拉对商家的约束？我要求网易考拉对商家进行更严格的监管，因为商家的处理不当造成了现在的这个局面，商家理应进行道歉赔偿！
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