京东物流，货品外包装完好，内物损坏不给理赔

网友保保 2019-12-08

已完结

2019/11/14，我用京东大件物流发了一套吊篮藤椅给买家，当客户收到货品，内物损坏被压变形，但是外包装完好。 因为外包装是袋子包装，内物压坏但是编织袋不会压坏，我三番两次打京东物流官网电话，都被同一个客服用同样的借口回绝。说外包装无损坏，不给报理赔，如果说外包装没损坏的就不给理赔，那岂不是除了箱类的包装，其他的都报不了理赔。这个借口也太牵强了吧，我们选择京东就是运输服务好，有保障，但是出了事情就百般的推脱，不履行承诺。现向网站投诉，希望得到帮助

投诉进度

用户评价

2019-12-15 20:49:31

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非常好

用户补充投诉

2019-12-10 15:41:30

补充内容

京东物流给处理了，谢谢消费保的公正

企业完结

2019-12-09 16:45:13

解决方案

解释,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-12-08 16:24:04

平台审核通过

2019-12-08 13:37:43

用户发起投诉

2019-12-08 13:37:41

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