途虎购买了4条优科豪马轮胎，行驶两年多4万公里严重老化，不能继续使用。

温暖、 2019-12-08

已完结

本人17年7月14 在途虎预约门店安装4条优科豪马轮胎。今年10份突然发现4条轮胎已经严重龟裂，老化，影响正常行车安全。联系售后质检轮胎，第一次厂家鉴定说是人为原因，第二次售后找的第三方鉴定说轮胎故障不属于制造商。两年多跑了差不多4万公里轮胎成这样了，正常吗？不是人为原因，不是厂家原因，难道轮胎寿命只有两年多？虽然买的AT胎，但从未行驶过非铺装路面。

投诉进度

用户评价

2019-12-11 17:15:48

品牌评分

品牌评价

不认可，两年多四万公里的轮胎老化成这样，竟然说正常，谁给你的勇气！？

企业完结

2019-12-09 17:43:40

解决方案

解释

处理结果

客户轮胎经第三方国家机构（国家轮胎橡胶质量监督检验中心）进行鉴定检测，鉴定结果为：轮胎使用两年多时间胎面基部橡胶出现轻微老化龟裂属于正常现象不属于制造质量问题，故客户需求我司无法满足，申请完结。

用户补充投诉

2019-12-09 17:25:59

补充内容

第三方鉴定报告上、轮胎生产日期都是错的，胎纹裂成那样了，竟然说轻微老化，不属于制造问题。

平台跟进

2019-12-09 16:48:13

用户补充投诉

2019-12-08 19:18:15

补充内容

第一次联系售后反应轮胎质量问题时，途虎客服提出直接给我800元代金券，或者生产厂家鉴定，让我提供照片及资料。我选择鉴定，报告出来后说是我人为原因造成的，并且报告中修改了我提供的资料（剩余花纹深度），我提出异议。再次提出给我800元代金券，或者第三方鉴定，我继续选择第三方鉴定。可是报告中说明老化属于正常现象，轮胎故障不属于制造质量问题。

平台审核通过

2019-12-08 18:58:50

用户发起投诉

2019-12-08 18:58:48

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