2018年使用一次togo 缴纳1500块押金,用车完成后申请退款,但迟迟显示处理中,到后来togo破产,公司消失,app无法登陆,请问普通消费者该怎么办,至今未收到途歌的道歉也未受到解决方案,像是瞬间蒸发了,希望消协能告知我怎样才能获得消费者基本的权益,拿回押金