投诉高顿教育，CMA中文全科网课未开课不予退费
公平公正法制
已完结2019年11月5日通过高顿网络咨询CMA及CFA课程，当日CMA课程销售老师与我取得联系，介绍课程。在未确定自己发展方向、未了解CMA课程真实信息的情况下，销售以CMA中文课程含金量与英文相同、CMA取证容易、CMA中文取证率在70%而CFA只有15%等信息鼓动，并于11月6日，主动告知有内部双十一优惠价，错过将以原价报名为由，引导本人匆忙付款。 当日，以网上链接转款的方式，分为两笔，一笔9000元，一笔6700元，共计15700元，并签订网络协议。该网络协议为电子签章，本人当时即对网络协议的效力提出疑问，销售老师表示该类课程均须签订此类协议。 当晚与本人班主任取得联系，收到开课邮件，但并未走任何课程流程，除完善个人信息外，并未进行开课阶段工作，按邮件要求需要：1、选择考季2、选择授课老师3、正式开始前完成基础测试，决定是否需要接受先导课程。本人未进行任何步骤。当晚进入课程群，发现课程已进入到斯巴达阶段，担心课程进度跟不上，询问班主任得知此阶段只在中前期。后期发现此阶段已经是基础阶段之后的提高阶段了，以本人进入难以跟上。后由于全面考量自己水平以及发展方向，决定退费。 我的退费流程有两条线：一、联系销售老师：于11月22日向销售老师提出退费意愿，由于销售老师以工作忙的原因要求晚上电话联系，且并未告知退费事由不由销售老师负责的情况下，本人要准备考试，因此第一次请求退费作罢。12月1日联系销售老师未接通，12月2日销售老师直接告知退费事由由班主任负责。二、联系班主任：11月25日请求班主任给出退费方式，班主任并未给出正面回答，本人等待班主任查询，但当日并未给出回复。后一周本人准备考试，并以为班主任在帮我联系退费，故未与其取得联系。12月1日，再次提出退费要求，询问退费方式，班主任告知未开课可以全额退费，并于当日晚安排客诉流程。12月2日并未接到客诉老师电话，询问班主任，让耐心等待。12月4日，联系班主任催促客诉流程，得知班主任忘记提交客诉单，班主任表示当日提交客诉单，客诉流程完成后即可进入退费流程。12月4日接听客诉老师电话，表达退费意愿，得知未开课可以处理退费事宜，需等待客诉老师与公司商议，3-5个工作日后得到回复。 等待中于12月6日与班主任取得联系，班主任主动询问是否退费成功。 此过程已经过了18天，期间高顿方均未作出不可退费的表示，12月9日打电话联系客诉老师，客诉老师告知回复是不得退费，是否可以扣除违约金退费需与公司协商，且需等待3-5个工作日后联系我。至此，本人已经充分感受到高顿教育对于客户的不公正待遇，学生报课是来接受教育的，学生方与高顿应该是平等互利的，学生缴纳高昂的学费本来就是期望的能接受专业教育并取得证书，高顿理应提供给学生公平的待遇。本人在高顿报名的网课课程进度一查便知，在并未开课甚至试听测试都没有的情况下，高顿给出的表达一变再变，从可以退款到不能退款，再到可以与公司商议是否可以缴纳违约金取得退款，但违约金高达课程总金额的20%，而且流程还需等3-5个工作日。一等再等，我的学费一直扣在高顿且得不到对方负责的答复。没有接受任何服务却要付出3140元的违约金甚至15700元的全部学费，条款中写着开课后不得退款，现在却说网课均不得退款，体谅高顿的老师工作不容易，我并未一开始就采取投诉的方式，但高顿对学员的态度令人寒心，我不得不通过投诉的方式处理。
投诉进度
