对网易考拉的解释不能接受

网友保保 2019-12-09

已完结

上一投诉见图 对考拉回复的解释不能接受 1、请把第三方实名有误导致不能清关的证据拿出！2、用户下单支付时为何不提示第三方实名有误不能清关！3、为何事情发生这么长时间考拉没有任何主动联系用户的动作？！ 考拉必须为以上三点承担责任！ 不接受取消订单重新下单！因考拉未尽及时提醒义务、未尽售后服务、未拿出合理解释及证据，现取消订单将导致商品无需要型号可重新下单、价格上涨、延迟收货、已付货款长时间滞纳等损失！不接受此方案！ 诉求：1、把第三方实名有误导致不能清关的证据拿出。2、取消订单后，按照原商品的规格后台下单，价格按照原订单价格。或，取消订单，并给予合理补偿。

投诉进度

企业完结

2019-12-10 18:16:32

解决方案

解释

处理结果

第三方银联实名信息有误，导致用户订单信息无法推送海关。建议用户取消订单后更换其他支付方式支付下单。

平台跟进

2019-12-10 11:04:26

平台审核通过

2019-12-09 22:57:12

用户发起投诉

2019-12-09 22:57:10

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