京东平台买的二手手机严重质量问题

网友保保 2019-12-10

已完结

在卖家泰业优品拍拍二手手机那里3999买了一个99新二手苹果Xr手机，用了十天左右面容无法使用！卖家不给换机，还非说我手机进过水，而我使用过程中根本就从来没有进过水，我寄过去时手机正常开关机，屏幕上也没有水痕迹！他们家的标签也没有撕毁。一直到现在卖家也不能提供我之前买手机的验机报告，说我手机脏了，我在屏幕上喷点屏幕水就叫手机进水，然而在没有给我任何解释的情况下，就把手机原返给我，

投诉进度

企业完结

2020-01-17 14:22:22

解决方案

赔偿,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月11日已有客服专员与您沟通商品建议留用，此单为您申请余额到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-10 16:56:27

用户补充投诉

2019-12-10 11:25:30

补充内容

商家没有标明，如果手机脏了不能喷擦试屏幕的水擦干，要不就叫人为进水，不退换，我看谁还敢买你们家的手机。

用户补充投诉

2019-12-10 11:14:35

补充内容

我退过去时都有京东小哥和我一起检查过，手机开关机，你们家的标签也都在，如果是在我使用中进水，我不拆开吹干，屏幕上也会有水纹和痕迹。

用户补充投诉

2019-12-10 11:08:48

补充内容

京东拍拍专员包庇商家，不作为说什么补偿我100京豆就敷衍了事，把消费者的利益当儿戏，说什么我手机脏了喷点屏幕水上去擦干就叫我人为进水了，你手机是纸做的吧，以这个理由就不给我退换货也太可笑了吧！望有关部门能为老百姓做主。

平台审核通过

2019-12-10 11:00:05

用户发起投诉

2019-12-10 11:00:03

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