途虎养车所发货安装的2个轮胎规格不一

网友保保 2019-12-10

已完结

我订的2个轮胎规格是225/65R17，结果给我发货并安装的轮胎一个是上述规格，一个是235/65R17，大小尺寸不一，严重影响消费者车辆、人身驾驶安全。当时安装的门店确实有给我做确认，但是就是确认包裹姓名（途虎是快递到指定店的），没进一步打开再对产品其他相关参数与我确认，随即进行了安装，安装人员也没做其它检查，导致这个低级错误产生！我当时也不懂相关规格，购买时按车型直接有推荐相关产品（经过这个事我彻底学会这个规格了）。我是上周日补胎时，师傅给我说了解释了才知道！虽然时间过了一年了，但是这个事情主要责任在途虎！途虎说时间久，不给解决，查下库存记录跟实物是否相符，一下就可以知道反映问题是否属实！但是他们以时间久为由，掩盖事实！请协调处理，谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-12-13 10:26:53

品牌评分

品牌评价

处理结果尚属满意，但是出结果的过程忐忑，特别是途虎未经自查而先行怀疑、质疑顾客造假、掉包的管理思维、服务意识让人心寒，在巨人途虎面前，我等显得如此渺小，我等又是如何的遭到漠视，只能默默卸载途虎APP，以慰藉过去一年大小不一轮胎对小车造成的不良影响进而对幼小心灵的冲击…

企业完结

2019-12-11 12:04:44

解决方案

补发

处理结果

已经联系客户致歉，补发两条新胎及四轮定位，客户接受。

用户补充投诉

2019-12-10 16:38:06

补充内容

规格请见图，谢谢

平台跟进

2019-12-10 16:06:32

平台审核通过

2019-12-10 16:02:41

用户发起投诉

2019-12-10 16:02:39

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