未拆开的快递退货淘宝卖家拒收,声称影响二次销售拒绝退货退款

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11月13号在淘宝企业店(骑士臣官方自营店)咨询自动车衣套,1250元。因为考虑到主机要放在车顶,所以对此车衣的主机重量比较在意,(本人四个月孕妇)当时咨询了卖家,也说明了情况,卖家说车衣重量是3.5公斤,承诺可以试一试,不满意可以退货退款,卖家承担退货运费,我就下单了。11月19号收到了快递,一掂量箱子非常重,就没有拆快递,和卖家联系后就直接退货了。退货时物品称重是8公斤。运费120元。11月30日接到快递电话说卖家拒收,原因:影响二次销售。我压根没有拆开快递,怎么会影响二次销售、当晚我就给退货地址上的卖家打电话了,但对方称自己是仓库,称自己什么都不知道,然后我又在旺旺联系卖家,一只都是已读状态,但始终不回复我。我就申请淘宝客服介入了,我上传了聊天记录的截图,过了一天卖家也上传了图片,就是有污渍的车衣图片,说是我造成的,我不服继续申诉,卖家又拿出来了快递送货时当面验货的红章证明。仔细翻阅了此店铺的评价,没有差评,但很多好评的评语和图片都是一模一样的。在评论区里的留言才能看到很多跟我情况一样的受害者,但都是维权失败。若维权失败,车衣1250元,我根本用不了,太重了举不起来,还有运费120元,加拒收退回的运费,将损失惨重。仔细看了看他家店铺的评价,才发现我不是第一个受害者,突然觉得卖家是早有准备,商品已经下架,也无法中差评让别人看见。此企业店在淘宝上称是七天无理由退换,但实际只要发货,不管消费者有无拆包,都会以影响二次销售为由拒绝退货退款,怀孕的原因,只关心物品的重量,觉得自己无法举起、就根本没有必要去拆包裹。连打开都没有打开的东西,卖家却找有污渍的照片制造假证据拒绝退货退款,请相关部门明察

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