投诉成都联联周边游,侵犯消费者知情权及退款权利

网友保保

已完结
2019年11月22日上午,我通过联联周边游发的链接购买了一张美甲团购电子券,但在预约时发现近一个多月均已约满,因为是与两位同事一起购买,其中一位同事通过平台预约了2020年2月25日,故我与另一位同事一起到成都银泰中心in99店与店员沟通询问能否通过店铺预约另外两次的服务使用,店员告知我只能在平台上预约,无法现场预约,且只能等第一次预约的服务使用后才能继续进行第二次服务的预约及使用。我询问是否可以申请退款,店员告知可以通过平台申请退款。于是我12月10日通过购买链接上的售后客服联系方式与联联周边游客服联系申请退款,但是客服告知不能退款,如要退款,他们会扣除我购买费用的20%。在我询问扣款理由时,客服告知系统操作只能这样,我认为这个扣款理由并无依据且为霸王条款,于是拒绝扣款要求客服全额退款,客服表示要么不退要么只退80%。我挂断电话后再次到购买链接里查看,发现通篇并未告诉消费者如需退款平台会扣除20%的费用;虽然其中有标示不能退款,但我认为购买该项服务后我并未使用且已与店铺咨询确认可以退款的情况下,平台理应退款给我,且没有任何理由扣除我20%的费用。我认为联联周边游侵犯了我的消费知情权与退款权利,现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

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