我是拼多多商家 我投诉拼多多这个订单乱扣费
哆啦a梦
已完结买家12月3号下单一件羽绒棉服，收到后不喜欢退货。我是开通了运费险的。但是退款成功后，买家过来破口大骂说我是骗子，他以为没有给他退运费险，但是后来他自己发过来的图片上明明有 12月7号 7元补贴。他非要和说3块钱4块钱的，我一查，居然发现这个订单从我账户扣款3块钱和4块钱。3块钱运费 4块钱投诉赔偿金。 我明明给买家买了运费补贴，为什么还要从我账户里面扣。联系拼多多客服，他们只是让我申诉。我说了这里没有我该申诉的选项，他说选个相近的，结果就是申诉失败了。 另外是一身不吭的就扣费了，我不查，根本不知道有这回事情。客服只说 只要消费者投诉了，就要赔偿，又说只要消费者投诉了，就会给他们运费。 要给也不是我给吧。
投诉进度
处理结果
您好，关于您反馈的订单已经帮助您反馈重新核实处理，后续结果会通过站内信的方式告知您，辛苦您关注站内信最终的处理结果，请知悉。感谢您的理解与支持。
用户补充投诉
2019-12-11 15:10:42
补充内容
平台客服只会一个劲的叫我申诉，给不出原因，也给不出依据。 有的甚至和我说运费没有补贴到买家，所以从我这里扣款》我今天仔细看了 说48小时内申诉才有用，，7号就补贴了，我还要在9号前申诉？》 我连你什么时候扣我的钱我都不知道。
用户补充投诉
2019-12-11 14:24:02
补充内容
我询问平台客服的时候，口口声身说 让买家联系平台客服处理。结果联系平台客服处理也不给买家解释清楚。最好还是莫名其妙扣我钱。
用户补充投诉
2019-12-11 14:18:01
补充内容
这是买家的退款金额和运费补贴金额 在7号的时候就已经完全了运费补贴。我和他解释多次不相信，他既然打过拼多多电话，那她也应该知道， 拼多多平台客服有和理由在扣我3块钱运费给买家。
平台审核通过
2019-12-11 14:07:20
用户发起投诉
2019-12-11 14:07:18
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