双十一下的单,14日没有任何提示单方面取消订单,拼多多且不提供取消原因
五仁o特仑苏o
2019年11月11日在拼多多下单购买iP********ro max 256G暗夜绿版本,订单支付金额9199元。因成团才能发货,微信邀请同事拼团,11日晚系统显示拼单成功,将于4日内发货。 14日上午,在无任何提示、任何通知的情况下,拼多多单方面取消订单,将款项退至原账户,显示系统判定订单异常,自动取消。 收到退款提醒后,立即联系拼多多官方客服,要求提供取消订单的原因,要求拼多多解释系统判定订单异常,是因为什么原因异常,或者恢复订单。客服表示会有服务专员联系核实,结果在未与我进行任何联系沟通的情况下,直接通过拼多多APP内通知,经核实,系统判定订单异常,已自动退款,未对系统判定异常的原因进行任何解释。后多次与拼多多官方客服,电话人工客服联系,希望告知取消订单的原因,或恢复订单,或赔偿损失,到拼多多方均通过拼多多APP内通知,经核实,系统判定订单异常,已自动退款,未对系统判定异常的原因进行任何解释,多次联系未果。 拼多多作为大型电商平台,应按消费者权益保护法保证消费者的知情权和公平交易权,且电商法中明确规定,电商平台不得单方面无理由取消订单,拼多多在无法提供取消订单原因的情况下,单方面取消订单,已经严重侵害了消费者的合法权益,违反了消费者权益保护法和电商法。 同时,双十一当天各大平台均有优惠活动的情况下,拼多多接受了消费者的订单,且在显示订单完成,拼单成功等明确表示交易成立的情况下,在双十一过后3天单方取消订单,已经对消费者完成了直接的经济损失,并涉嫌虚假宣传。拼多多应当向消费者道歉,并予以消费者相应赔偿。 在这里申请要求拼多多就上述侵权行为对我在微博平台由官方帐号进行道歉,并赔偿3倍赔偿。
您好,很遗憾您的诉求未能得到满足,针对此事,消费保多次与拼多多沟通争取,但目前已是企业给到的最终结果,针对此类案件我们将持续关注,您也可尝试拨打企业当地的12315投诉反映。感谢您对消费保的支持。