屈臣氏app商城购买雷瓦吹风机质量问题 已退货但是退款一拖再拖

沙卡 2019-12-12

已完结

11月24日在屈臣氏app商城购买雷瓦吹风机RC-7136 收货后发现吹风机按键处老是闪火花 具有安全隐患 问客服退货退款 退货快递显示12月6日已经签收 问询客服说1-3个工作日退款成功 在第二个工作日问询客服 客服说1个工作日左右到账 现在时间12月12日 退款不知去向 运费问题也没有解决 打客服电话推脱催促催促 又在拖时间 询问客服已经没有客服回复 谈话历史也被清除 微信公众号屈臣氏福利社的客服回复也是一样话术 等待等待 承诺时间内未退款退运费

投诉进度

用户评价

2019-12-17 16:39:47

品牌评分

品牌评价

时间耗费太多 流程复杂 退个货最少10天 现在虽说退款了 只是购买东西的金额退回来了但是说好的垫付运费也还没返还

企业完结

2019-12-16 18:36:09

解决方案

退款

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2019-12-12 12:51:51

平台审核通过

2019-12-12 12:03:49

用户发起投诉

2019-12-12 12:03:47

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