京东的定金想退就退，不想退就不退，客服前后说法不一致

网友保保 2019-12-13

已完结

投诉编号TS********09 ，处理结果写着安排退款，12月12号下午13.59分联系京东95***18打通过客服小哥问我是不是处理定金的问题，小哥说预售商品，开售当天没有付尾款的，1-3个工作日是退定金的，有录音为证，后来记录了我的订单编号，过了18分，打电话和我说我的是违约金不能退，京东真会玩，我账号下面预售交定金好多次，都给退了，这次看我买的多，故意不退款，套路消费者，维权到底，图片就是前面预售商品自动退定金的记录，需要证据还有，客服前后说法不一致，店大欺客

投诉进度

用户评价

2019-12-14 13:33:08

品牌评分

品牌评价

京东前后标准不一样

企业完结

2019-12-13 10:46:55

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，平台规则已有说明预售活动结束后，若未支付尾款，订单自动取消，取消后定金不退，故定金部分暂不支持退回，具体规则可以参考：https://****.com/user/issue/317-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-13 09:38:24

平台审核通过

2019-12-13 08:44:09

用户发起投诉

2019-12-13 08:44:07

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