投诉苏宁易购旗下福遇家具旗舰店购买的实木床出现严重质量问题

王晓明

已完结
2019年11月20日,我通过苏宁易购官网购买了其旗下加盟店福建福遇家具旗舰店的福遇 全实木床橡木高箱储物收纳原木北欧双人床小户型现代简约1.5米1.8主卧卧室婚床大床日式多功能韩式美式田园806 1.8*2.0高箱床+15cm软硬两用弹簧床垫。总金额为3797.88元。 2019年12月11日,床送至我家,送货人员当场给我们进行了安装,期间我就对床下支撑主木板的厚薄问题提出疑问,其木板长为120cm,宽为****,厚度只有2cm,安装人员让我完全可以放心,称其完全没有问题。安装完毕当天晚上我们就发现床头架上电灯开关边上的木板就出现了开裂现象,我家小孩在开灯的时候就扎到了手,当天晚上我就与商家进行沟通,要求退货,但是商家就我没有验收为由拒绝了我的要求。当天晚上我就要求苏宁易购进行仲裁。12月12日晚上我们睡觉时候发现床下出现响声,13日一早我就把床翻开来查看,发现当时我当初提出木板正中出现了严重的裂痕,这样的话主支撑木板断裂以后就根本无法睡觉。我马上与商家与苏宁易购客服沟通要求退货,商家称已经安装完毕,不能二次销售为由拒绝了我,该产品明明注明7天无理由退货,现在商品出现严重质量问题后商家缺用种种理由拒绝我的合理诉求。

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