在中国国航购买的国航飞机客票未能通知客户默认过期

凯 2019-12-13

已完结

我在国航应用中购买的飞机客票， 国航在根本就不通知的情况下， 就要过期， 连个短信都不通知客户。 我今天为了订票刚好进入 app 发现就是最后一天， 我要求延几天，因为后面几天刚好出行，也不让我改， 这种对于航空公司没有任何影响和排期， 不影响其它任何成本的客票， 他直接做默认过期， 并且不通知客户。 就是为了默认扣客户的钱， 让客户不知情的情况下过期， 让这个钱白白浪费。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-12-13 17:57:34

用户补充投诉

2019-12-13 15:43:13

补充内容

临近过期，没有任何提醒，坐等客户过期不予退款的行为，我认为航空公司责任。并且在之前，预定和客票都没过期告知。

平台审核通过

2019-12-13 15:35:29

用户发起投诉

2019-12-13 15:35:27

展开全部