外卖商家弄错商品并对我恶意污蔑。我投诉后，美团的处理方式暴露出各种问题

灰灰鱼 2019-12-13

已完结

1、12月10日晚上18点37分通过美团app外卖在商家柒掌柜（龙江店）下单一杯奶茶和一杯布丁。18点50分送到后，只有一杯奶茶，18点52分拨打商家电话进行确认，商家说布丁不备注的默认放在奶茶里，我说那布丁的商品描述为：不备注默认单独打包，与文字描述和商品图片均不一致。商家说我们都是直接放奶茶，不承认弄错商品，态度非常恶劣。 2、与商家沟通无效后，我首先对订单如实评价，并上传两张截图。于19点10分通过美团平台投诉商家，并提供了两张截图，希望严惩商家。美团平台受理并电话核实了情况，答应在24小时内给出处理意见。至此，我既未在电话里要求商家赔偿，也未在投诉中提出需要经济赔偿！ 3、12月11日早上6点45分，我看到我的评价及两张截图被商家恶意删除了一张，并对我进行污蔑“你要退款我不愿意你就给差评，你要吃霸王餐吗？做人要有良心，多做好事吧！”针对卖家这种污蔑行为，我异常愤怒。我从未提出要商家和美团平台给我全额退款，我与商家核实的是他们是否送错商品，向美团投诉的是卖家商品描述与实际不符、且态度恶劣。于是我6点53分继续在美团上投诉并首次提出要求卖家全额退款。 4、美团平台期间与我多次电话沟通，电话沟通中我提了几个诉求：1美团平台删除卖家对我的恶意诽谤，把商家隐藏的图片公布于众。2严惩商家。商家违反消费者法，擅自混淆消费者购买的两种商品，对消费者进行恶意污蔑。3由商家全额退款。 5、针对我的诉求，美团给出的回复是：1美团没有权限删除商家的恶意污蔑，也不能恢复商家删除的那张图片。2我必须接受平台的退款金额和方式后，美团平台才会提交到监管部门，由他们对商家进行惩处。我追问：怎么惩处？方式是什么？结果是什么？美团客服回避问题，只说先接受，他们才能提交监管部门，才能在1-3个工作日后看到监管部门的处理结果。3商家不同意退款，由美团平台承担。在不断的交涉中，退款由几元慢慢增长至23.5。退款也是霸王条款，不是退到我的金融账户，而是现金券之类的（记不清楚，具体名词可能不太准确），存放在我的美团账户。也就是说我从自己的账户里消费了23.5，现在退款只能退在美团账户，并且只能美团上使用。 6.针对本次极差消费体验，我有如下诉求：1退还我的23.5元至我的金融账户。2删除商家的不实评论和污蔑，商家必须在评论中道歉。3美团针对公司存在的错误做法，出具对我的书面道歉和以后的整改措施。

投诉进度

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