欧莱雅天猫双十一虚假宣传商品拖至12月13日未发货客服屡次欺骗且不作为
卓异
已完结欧莱雅天猫旗舰店双十一活动：小黑瓶精华赠送9支小样。我10月21付定金，11月11日付尾款，付款顺序均靠前，已在其旗舰店确认符合获赠9支赠品条件。 11月19日：收到包裹，包含正装精华和小样7支，少发2支小样被告知单独发出。 11月26日：第一次与客服沟通，告知漏发的2支小样已发出但包裹丢失，将“登记补发”。 11月28日：第二次与客服沟通，告知“还未发出” 12月08日：第三次与客服沟通，告知前两次对接的客服并未“登记”，更没有“补发”，原因不详！客服表示抱歉，但不提供任何优先措施，需要重新登记等候发货。时间为5-7个工作日。该周期为正常流程中发货周期。 12月13日：第四次与客服沟通，快递仍未寄出无法提供单号。 严重怀疑欧莱雅双十一活动虚假宣传！！侵犯消费者知情权。纵容客服欺骗消费者并纵容客服不作为，冷处理。 1：在我符合获赠9支小样的前提下，为什么我的包裹被强行拆成两份分拨寄出？网上调查得知一部分人是一份包裹同时收齐所有商品和小样，而也有很多人和我一样被拆分包裹。为什么我会被区别对待？拆分包裹前为什么不提前告知？后发的包裹是不记录在天猫记录上的，我如何跟踪维权？规则具体是怎么定的？为什么在购买页面没有任何标注说将分拨寄出？为什么不尊重消费者的知情权？ 2：我购买的商品包括正装1瓶以及小样9支，小样也是商品的一部分。即使涉及丢件，也应该店家赔偿买家，快递公司赔偿店家，而不是一切损失都推给消费者承担。这2支迟迟不发货，距离双十一已过去31天，远远超过了双十一发货的规定时间，应按照淘宝双十一规定赔偿。 3：客服频繁失误，说话不负责任，给我造成误导和损失，并在事发后不提供任何应急措施，只是一味重新走常规流程，“抱歉“加急”都只是敷衍而没有任何实际行动。是不是犯错的成本太低了？那我消费者因其客服的错误而遭受的损失谁来承担？难道不应该加急处理立刻补发吗？ 要求欧莱雅立刻补发并按照天猫规定赔偿
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