广州长城宽带交了费,不上门安装,不回复电话。

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我想投诉广州长城宽带网络服务有限公司,12月3号在他们官方公众号购买了988元36个月的宽带服务,承诺付款30分钟后会有安装师傅电话联系并上门安装,但是截止到12月9号都没有任何一个长城宽带的客服人员联系我,连上网账号都没有告知我,也没有说可不可以装。我怀疑他们是骗子只收费不服务,就去投诉了。但直到我投诉了之后,12月10号才给我打电话说不好意识机子满了装不了,之前却没有通知我。电话沟通期间态度十分恶劣,跟我说装不了就是装不了,我问他们为什么不及时通知我支支吾吾说不出所以然。我认为他们首先违背了付款30分钟内电联和上门安装的承诺,其次不能安装并没有及时联系到我,如果我不投诉的话他们是不是就一直不回复我的信息不给我打电话?我要求他们必须把钱款退给我,并且对我进行补偿!请及时联系我并告知处理方案!

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