投诉阿卡索外教网课程质量差，不退费

阿卡索方未经本人同意，擅自结案，根本就是霸权行为，这根本就是pian zi公司，请消费者擦亮眼睛，别再上当。

解释

您好，该学员于2019年11月11日在我司购买了英语外教课程【360节课套餐(国际)】，套餐收费：6988元，有效期为24个月。现该学员已上17节课时。2019年11月12日我司已为该学员延期共计84天。处理信息如下： 1、2019年12月14日学员提交投诉表示觉得教材不够有趣，孩子没有兴趣，觉得老师约课也难，要求退款，我司工作人员告知可根据学员的需求更换相应的课件和推荐老师，但因其是天猫购买套餐，已超出7天时效提出，故无法办理退款，学员不接受。 2、2019年12月16日学员再次来电表示对老师不满意，觉得我们的老师口音重，不标准，要求退款，我司工作人员告知可为学员推荐老师安排2节试课，但因其是天猫购买套餐，已超出7天时效提出，故无法办理退款，学员不接受。 3、2019年12月17日我司收到消费保投诉平台反馈，学员觉得老师约课难课时少，能约课的时间也不合适，课件无趣，老师引导不好，老师口音差，上课背景音噪杂，孩子很反感这样的老师。课件有大量需要画圈、书写和连线的内容，要求退款，我司工作人员去电告知学员可为其推荐适合的教材和教学风格好的老师安排2节试课，试课满意可为其固定预约老师，学员不接受，表示不愿意继续上课，我司工作人员告知可将套餐先冻结一段时间，也可让家人朋友上自己的课时，但因其是天猫购买套餐，已超出7天时效提出，故无法办理退款，学员不接受。 由于该学员是在天猫购买的我司课程，天猫在我司课程介绍是有明确写明：退款需须在购买套餐之日起7天内提出，超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限，我司无法为其办理退款，故与学员协商无果。

别人一投诉就退款了，他们给我打了六次电话，都表示不能退款，我的钱不是钱吗？我的钱是大风刮来的吗？只知道让客服一直拖延、周旋。

根本消保法第四十八条，对消费者提出的退货及退还服务费用的要求，故意拖延或无理拒绝的，经营者应当依法承担民事责任。

我多次交涉，对方拒不退款，也不来平台处理，各种推诿扯皮

阿卡索公司拒不处理退款，来回打电话就是让我换课换老师，我不接受，对方就拿超过七天不能退款为理由说事，你们公司处理了多少退款自己又不是不知道，快点处理退款6659元

阿卡索方工作人员态度强硬，拒不退款，坚持超过七日不能退款，还说这些付款之前都有告知，我想请问你们哪位人员在我付款之前告知我了，请出示有工作人员提示我七天后不能退款的证据，我也并没有见到相关文件说不能退款，即使有合同，我签字了吗？我没有签字合同就不能生效，属于无效合同，难道别人能代替我签字吗？阿卡索销售前期存在刻意隐瞒退费相关细则行为，没有尽到告知的义务，存在欺诈行为，他们的产品存在严重质量问题，不能以超过七天不能退款为理由拒绝退款，我希望相关部门能尽快协助退款，谁家的钱也不是大风刮来的。

这是官方号发布的关于退费问题，既然你们说无理由退费，那就尽快退费吧！