拼多多质量问题商家不承担运费，平台也不补回运费

H 2019-12-16

已完结

2019年12月1号，我在拼多多手机客户端下单买了一件价格39.92元的羽绒马甲，签收的当天就向反馈质量问题，很明显的质量问题商家不承认，后来又说就算是质量问题运费也要我自己承担，找平台小二，小二的回复是不处理，不退还运费，理由是我的账号有问题，就等于说是怎么样都是我的错，接收不了

投诉进度

企业完结

2019-12-16 17:34:35

解决方案

退货退款,解释

处理结果

您好，关于您反馈的问题， 经核实订单已退款成功，运费方面需您自理或和商家协商处理，平台暂时无法满足您的运费诉求，若有疑问，可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2019-12-16 16:15:40

补充内容

一直说我账号异常，没有别的了，连个原因标准都没有，确实存在质量问题，一直说我账号干嘛，我哪知道我账号干嘛了，质量问题不让退运费，跟我账户还账号，重点是我账户干嘛我自己都一脸懵逼，反正他们说什么就是什么，没有理由，没有标准

平台跟进

2019-12-16 14:36:27

平台审核通过

2019-12-16 11:05:58

用户发起投诉

2019-12-16 11:05:56

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