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马蜂窝虚假宣传,房型不符不提前告知

刘某某 发布于  2019-12-16 12:03:00
  • 投诉对象: 马蜂窝
  • 投诉问题: 拒绝退款虚假宣传误导消费
  • 投诉诉求: 退款
  • 涉诉金额: 2320.79元
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诉求受理
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投诉完结

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马蜂窝

旅游出行
解决率:0%
相关投诉

马蜂窝拒绝退2020年1月23日购买的香港-迪拜机票

本人于2020年1月23日在马蜂窝APP上购买了:1月29日香港到迪拜的阿联酋航空EK383往返机票,因为非典疫情的影响,本人也有一些感冒,决定不出国,取消出国旅行计划。但是马蜂窝APP因为是通过美国代理购买的次机票,我反复5次申请退票,都被驳回。完全不理会民航总局1月23日发布疫情退票政策。 诉求:要求马蜂窝APP按照民航总局1月23日的发文政策全额退还我购买机票的费用

疫情影响,要求马蜂窝退订酒店

新型冠状病毒疫情疫情影响,又有两个婴儿,不敢出行,一直联系不上客服,在线客服和打电话都联系不上,在1月25号终于联系上了承诺2个工作日回复我,一直未给予回复,到了1月28号终于打通电话,但是客服说供应商未给出结果,要我耐心等待,之前好48个小时内回复,我朋友在去哪儿网订的酒店都已经成功退款,这马蜂窝好像踢皮球那样,忽悠消费者,太让人心寒,只是说回复,却没有说可以退款,我们消费者连一点保障都没有,眼看出行时间快到了,马蜂窝旅游客服电话里面口气非常敷衍,“不知道、不确定”这样的语气,太让消费者失望,朋友在去哪儿网订的一样的酒店,当天就立即退款!其他平台也响应国家政策,都能免费退款,马蜂窝却一直推托,依旧执行霸王条款,现在疫情发生,我们也实在不敢冒险出游,所以真的有苦难言!

个人响应武汉疫情退酒店,马蜂窝不退款,客服形同虚设

本人预定施里拓客诺贝尔酒店1.31-2.2两晚,原计划赴日旅行,但因受武汉疫情影响,响应国家号召,打算取消行程,在携程旅游等app均响应国家政策免费退订的情形下,多次联系马蜂窝客服退订酒店均得不到回复,多次打电话均无人接听,客服也无回应,问题也不解决,简直形同虚设。真的不明白,国家有政策,所有公司均响应政策及时退款,唯独马蜂窝客服根本不给回应,是打算一直这么拖着,把用户的钱拖过期了,就可以不用退款了么?身边很多人都遇到相同的问题,都是出自马蜂窝,希望有关监管部门可以给予解决,不要纵容马蜂窝在这个特殊时期还在挣这昧良心的钱。