屈臣氏官网下单货物未收到要求退款迟迟不予受理

2019-12-16

已完结

2019年11月14日晚上23:45分登录屈臣氏官网下单三盒屈臣氏面膜共计79元 11月20日订单显示货物到淮安市此后再无消息 11月月底打的客服电话工作人员告知此货物丢失问我是要求退款还是补发当是想着面膜不贵就要求补发直至到12月月初仍未收到货物又打客服电话我要求退款客服一直告诉我仓库未收到原货物返回至今不予处理退款我认为这个说法我不接受因为第一我是消费者我付钱但是货我没收到至于货物是否丢失那是物流跟商家之间的问题我是消费者我掏钱买货未收到货要求退款是正当理由所以我希望平台能够帮助我维权谢谢

投诉进度

企业完结

2019-12-20 09:49:39

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2019-12-16 14:40:25

消费保投诉平台审核通过

2019-12-16 12:48:48

用户发起投诉

2019-12-16 12:48:46

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

79.00元

投诉编号：

94451209

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