屈臣氏违背承诺，不发货

网友保保 2019-12-16

已完结

12.13号下午一点在屈臣氏APP下单247元商品，订单满足赠送条件赠送100ml城野先生化妆水，12.16日因不发货询问客服人员，客服人员要求我取消订单重新下单，并且不补偿赠品100ml水，我拒绝，客服人员说商品缺货无法发出让我无目的的等待，不给具体时间，商家违背承诺，不按承诺发货，拒绝给出处理，一味的拖延，甚至想欺瞒我取消订单，严重侵害消费者权益，希望屈臣氏能重视问题，把我的订单按时发出，感谢（虽然说的是某商品缺货，但是现在下单依旧可以有货）

投诉进度

用户补充投诉

2019-12-21 11:39:59

补充内容

电话回访说补偿20元无门槛优惠券，打完电话再没了音讯，20无门槛也一直没到账，联系在线客服一直在核实中，做出承诺又不履行？？？

企业完结

2019-12-20 10:52:59

解决方案

发货

处理结果

已发货，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2019-12-16 14:40:25

平台审核通过

2019-12-16 12:56:06

用户发起投诉

2019-12-16 12:56:04

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