投诉京东官网，11-1全款下单A5，质量问题换货，迟迟不发货

刘先生 2019-12-16

已完结

2019-11-06 16:19:57 我在jd海信自营旗舰店买的海信A5 墨玉黑 3+32 规格，11-23收到，发现屏幕有明显亮点，我当天联系jd快递员寄回去换货，11-24服务单显示售后检测中。这段时间本人一直通过在线客服和jd热线，商品质量问题送回厂家检测了，入库了，jd承认商品有质量问题，答应更换。但是过一段时间结果jd一直推脱无货，我至今未收到换货，有几次jd售后客服语气强硬联系我说以后不会到货，让我申请退款。诉求：jd尽快旅行换货承诺。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-12-19 15:17:24

品牌评分

品牌评价

满意

企业完结

2019-12-17 11:28:25

解决方案

赔偿,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月17日已有客服专员与您沟通商品预计25号到货后为您发出，此单为您申请京豆到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-16 21:22:19

用户补充投诉

2019-12-16 17:46:27

补充内容

要求京东官网尽快换货，给出换货时间，对于延迟发货造成的损失给予补偿！

平台审核通过

2019-12-16 17:43:27

用户发起投诉

2019-12-16 17:43:25

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