在拼多多购买的苹果电脑存在问题却不退款退货

小谢 2019-12-16

已完结

2019年12月11日在拼多多“问拓官方旗舰店”购买Ma****ok Pro 16寸电脑一台，收货后发现使用过程中出现咚咚的异响，第二天拿到北京苹果官方直营店做售后检测，检测师证实这一问题确实存在，并出具官方纸质检测报告，希望消费者和平台协商退换货。但商家不承认这是性能问题，说等系统升级后再看看（然而并没有任何官方证据智齿），商家也一直拒绝退货退款。

投诉进度

企业完结

2020-01-10 20:15:37

解决方案

解释,其它

处理结果

订单编号 19****11-5730****，亲爱的用户您好，关于您反馈的电脑异响问题，经核实商品不存在质量问题，无法支持您的售后申请，同时根据您的需求，已给您发送苹果授权书，请您注意查收，感谢您对拼多多的支持，祝您生活愉快

平台跟进

2019-12-16 21:19:07

平台审核通过

2019-12-16 18:35:19

用户发起投诉

2019-12-16 18:35:17

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