凹凸租车用车辆期间未造成违章，无故扣款违章押金。
网友保保
已完结2019年12月7日在该平台租用一辆牧马人吉普（京N0****14），车辆使用归还后，车主确认车辆无误，并退还押金，同时撰写好评（如图）。几天后，车主报案，车辆底盘受损，并指责由我造成，凹凸租车平台联系我提出由我赔偿，并且该平台工作人员态度极其恶劣，我提出对方验车，如能证明车辆现有问题由我使用期间造成，并出具具体报告，我来承担维修费用，其他车辆问题，不予赔偿。但该平台，在未与我进行任何确认，未出具任何车辆受损报告的情况下，无故扣除我的违章押金1600元。违章押金条款中写明，是在造成违章情况下使用，而我在用车期间未造成任何违章，不该扣除违章押金。我投诉该平台未经与我确认，恶意扣款，提出原数归还违章押金。
投诉进度
处理结果
凹凸租车回复：此案件已核实该租客在订单期间将车辆用于越野，且造成车辆车头以及底盘内部存在大量泥沙，由于租客还车前只简单清洗了车辆外观，车主订单结束后几天发现车辆底盘有被拖车的痕迹车辆零部件上都有泥沙，联系租客确认此情况表示确实开去越野了，因越野用车给车辆造成的损伤费用总计1600元为清洁养护；平台已将车辆清洁养护前的照片以及处理中的照片，还有定损单+维修清单发给租客，租客对于费用表示不认可只愿承担800元，已告知租客最终处理结果，平台减免200元租客承担1400元，租客不同意已告知为最终处理方案；关于租客反馈违章押金暂扣问题，已告知该笔费用平台目前已经解除，后续平台会按照历史欠款记录租客因承担费用。
平台审核通过
2019-12-17 11:44:24
用户发起投诉
2019-12-17 11:44:22
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平台提出车辆需要清洗，我认可，并表示我来为车辆清洗，但是凹凸租车平台不同意，执意由该平台为车主清洗，并且费用我来承担，经核实，只有清洗+保养项目，1.保养不属于维修与清洗，不该由我来为车主保养，2.该项清洗费用市场价格为200，平台收取1400元。由此我指出收费极其不合理，我愿意为其负担市场价格甚至略高于市场价，但不是高出六七倍，既然由我来承担，为何不让我来为车主清洗车辆？平台为何执意接管此事？只有一个原因，联合第三方洗车店坑骗租客的钱！