考拉海购店铺名Tu********ty海外专营店购买到假货 网友保保 2019-12-17 已完结 在考拉海购购买的兰蔻大粉水为假货,商家不给退货退款,包装不一样,打开用后发现味道和质量都有问题,黏糊糊的,要求退货退款,被商家拒绝。 投诉进度 用户评价 2020-01-12 15:01:45 品牌评分 品牌评价 没有给结果,也没有赔付 企业完结 2019-12-24 15:55:08 解决方案 解释 处理结果 用户购买的是平台入驻商家的商品,商品可确保正品;外观差异可参考兰蔻官方旗舰店,有相应的说明,使用感会因为版本不同有所差异。商品因用户已经使用过了无法满足退货。 用户补充投诉 2019-12-18 14:58:37 补充内容 商家打电话来说他们不是假货,如果用了皮肤有坏掉烂掉也是因为个人皮肤问题,与他们无关,坚决不会给退换货 平台跟进 2019-12-17 19:33:03 平台审核通过 2019-12-17 19:32:16 用户发起投诉 2019-12-17 19:32:14 展开全部