美团外卖餐未送达，骑手拒绝配送，商家拒绝退款

网友保保 2019-12-18

已完结

骑手送至楼下，语气强硬要求我下楼取餐，我说有电梯我在电梯这边取餐，他回答你想都不用想，你等着吧，我不可能给你送，未能将餐送达指定地点，未想到骑手态度极其不端正言语恶劣，拒绝配送。无奈之下只好向商家申请退款，却遭到商家的拒绝，理由是餐已配送完成，本人再次向客服申诉，客服一直说处理中。敢问，餐未到手，谈何付钱?而现在那订单仍显示配送完成，餐是让骑手吃了还是扔了 该骑手的信息也无影无踪。商家拒绝退款，一切损失为什么要我承担。

投诉进度

平台完结

2020-02-01 11:59:55

处理结果

美团回复：已经登记并跟进处理。

平台跟进

2019-12-18 16:30:15

平台审核通过

2019-12-18 13:01:17

用户发起投诉

2019-12-18 13:01:15

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