投诉天猫美的官方旗舰店，下单购买烟机无法安装迟迟不能处理

wangwang 2019-12-19

已完结

2019年11月11日我通过手机淘宝客户端购买了美的官方旗舰店的“美的出品WAHIN/华凌抽油烟机H4” 到货之后，师傅告知无法安装，然后联系商家退货，商家告知需要我自己出邮费退货，我认为商家处理不妥，向淘宝小蜜客服咨询，小蜜客服建议我申请淘宝小二介入，然后在12月1日的时候申请了小二介入，至今未给回复，之前一直在与小蜜客服沟通12月1日告知我48小时内人工回复也未进行回复，至今12月19日退货退款仍未进展！我的诉求是退货退款不承担运费。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-01-11 16:22:31

解决方案

退款

处理结果

处理结果：已同意客户退款，等待客户退货。

用户补充投诉

2020-01-06 13:20:39

补充内容

企业还未处理

用户补充投诉

2019-12-24 08:35:23

补充内容

企业处理速度如蜗牛

用户补充投诉

2019-12-23 08:19:09

补充内容

商家处理太慢了,淘宝天猫处理的速度更慢快一个月了一点消息没有就是让我等

平台跟进

2019-12-19 17:54:53

平台审核通过

2019-12-19 09:24:45

用户发起投诉

2019-12-19 09:24:43

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