摩拜单车未经消费者同意私自扣款十三个月

经消费保协调，摩拜给出以下回复：2019/12/23 15:30 致电用户告知第一涨价在APP也有展示，平台正常涨价不存在违规，不需要用户个人同意。另外账户属于个人保管，用户如果不接受涨价可以再账户自行操作取消自动续费。用户不认可，表示既然已经投诉工商，可以让工商协调，其知晓。

长期不处理， 投诉无人回应。

投诉后摩拜拒不退款，只退了我投诉后的前一天的扣款，其他十二个月扣款拒不退回。询问他们即使扣款为何私自涨价不告知消费者，客服回答他们有不通知消费的权利只需在平台通知。没看到是我的问题，态度恶劣。长达十三个月的扣款切期间本人没有使用摩拜单车，而且扣款期间摩拜完全不通知消费者。行为及其恶劣。严重违背诚信。